Câu hỏi về chuyển đổi số

A. Để có lý do cắt giảm số lượng kênh phục vụ và giảm bớt tương tác

B. Để nhận diện đúng nhu cầu, kỳ vọng và hành vi của khách hàng ở từng giai đoạn, từ đó thiết kế trải nghiệm phù hợp

C. Để tập trung giảm chi phí vận hành thay vì nâng cao giá trị phục vụ

GỬI CÂU TRẢ LỜI

A. Mục tiêu chính của chương trình chuyển đổi số, được ưu tiên trước nhu cầu của khách hàng

B. Công cụ để tạo ra trải nghiệm dễ dàng, nhất quán và được cá nhân hóa hơn cho khách hàng

C. Giải pháp thay thế hoàn toàn con người trong mọi tương tác với khách hàng

A. Sở hữu nhiều sản phẩm hơn đối thủ

B. Tăng tần suất truyền thông, tập trung vào các chiến dịch quảng cáo lớn

C. Hệ thống vận hành xoay quanh các trụ cột trải nghiệm khách hàng

A. Khách hàng phải cung cấp lại thông tin đã khai trước đó

B. Hệ thống tự động hỗ trợ khách hàng thực hiện thao tác đơn giản

C. Quy trình được rút gọn nhưng vẫn giữ được tính minh bạch

A. Quy trình được xây dựng dựa trên cấu trúc nội bộ và giữ nguyên trong thời gian dài

B. Thường xuyên cập nhật chỉ số CX để nhận diện điểm nghẽn và điều chỉnh theo kỳ vọng khách hàng thực tế

C. Tăng số lượng biểu mẫu để ghi nhận thông tin chi tiết hơn

Câu 1: Theo định hướng “lấy khách hàng làm trung tâm”, vai trò của công nghệ tại Bảo Việt Nhân thọ là gì?

Câu 2: Yếu tố nào được xem là nền tảng quan trọng nhất để BVNT nâng cao trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số?

Câu 4: Yếu tố “Thuận tiện, dễ dàng” trong trải nghiệm khách hàng của BVNT sẽ thất bại khi nào?

Câu 5: Điều gì chứng tỏ một doanh nghiệp bảo hiểm đã thực sự áp dụng đúng tinh thần “Khách hàng là trung tâm” và cải tiến liên tục?

Câu 3: Vì sao doanh nghiệp cần “thấu hiểu khách hàng” trong quản trị trải nghiệm?

CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ THAM GIA